Tại Ếch Cốm, mỗi cuộc trò chuyện giữa nhân viên và khách hàng đều là một cơ hội để lan tỏa sự thấu hiểu, sự tận tâm và những giá trị nhân văn của thương hiệu. Chính vì thế, đào tạo nhân viên bán hàng không chỉ là hoạt động nội bộ thường xuyên, mà còn là nền tảng cho mọi bước phát triển bền vững của hệ thống.
Chương trình đào tạo chuyên sâu – thiết thực – gắn liền với thực tế
Các buổi đào tạo tại Ếch Cốm được thiết kế bài bản, có tính ứng dụng cao, tập trung vào ba trụ cột cốt lõi:
-
Hiểu sản phẩm: Giúp nhân viên nắm rõ tính năng, công dụng, chất liệu, độ an toàn và cách sử dụng của từng món đồ sơ sinh, từ đó tự tin tư vấn giải pháp phù hợp cho từng nhu cầu cụ thể của mẹ bầu và gia đình.
-
Hiểu khách hàng: Phân tích tâm lý mẹ bầu – những người đang trong giai đoạn nhạy cảm, mong manh và cần được hỗ trợ bằng sự nhẹ nhàng, chân thành.
-
Hiểu cách phục vụ: Rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống khéo léo, đặt trải nghiệm khách hàng làm trung tâm trong mọi hành động.
Mỗi buổi đào tạo đều là nơi để nhân viên chia sẻ tình huống thực tế, học hỏi lẫn nhau, cùng nhau nâng cao chuyên môn và tinh thần phục vụ.
Không chỉ để bán hàng tốt hơn – Mà để phục vụ có tâm hơn
Tại Ếch Cốm, đội ngũ bán hàng không được đào tạo để “thuyết phục” khách mua hàng, mà để giúp khách hàng tìm được sản phẩm thực sự cần thiết và phù hợp cho hành trình làm cha mẹ.
Việc đào tạo thường xuyên không chỉ giúp đội ngũ nâng cao năng lực cá nhân, mà còn xây dựng một môi trường làm việc tích cực, gắn kết, nơi mọi người cùng hướng về mục tiêu chung: mang đến sự an tâm và hài lòng cao nhất cho từng khách hàng bước vào cửa hàng Ếch Cốm.
